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En todo negocio es imprescindible saber el contexto de cada mercado, y de sus clientes, para mejorar los resultados que producen los servicios de un Contact Center. Alcanzar los objetivos que se han fijado en lo que a captación de clientes se refiere es uno de los pilares básicos con los cuales se construye una […]
Cualquier residente en España ha experimentado en varias ocasiones la situación de llamar a un Call Center en España y ser atendido por una persona de Latinoamérica. Para evitar malentendidos, no es una cuestión de nacionalidad, sino de que en ocasiones la comunicación no es productiva debido a las diferencias que hay entre el español […]
Todas las empresas necesitan clientes para funcionar. No obstante, no todas las empresas están hechas para vender. Gran cantidad de empresas tienen este problema. A la hora de dar servicio a sus clientes (el astillero que fabrica barcos con mimo, programadores virtuosos capaces de crear casi cualquier cosa…) no hay otra empresa en el mercado […]
Términos como contact center, call center, e-contact center, help desk… etc son a menudo utilizados sin demasiado rigor para referirse a la misma cosa, lo que termina dificultando la tarea de entender el verdadero significado de cada uno de estos conceptos. Si hemos oído alguno de estos conceptos en el pasado, es probable que tengamos […]
A la hora de tener en cuenta las ventajas de contratar servicios de call center, lo más importante es tener claro que hay una que está por encima de las demás: El call center es rentable. Es crucial tener esto en cuenta, ya que algunas empresas tienden a pensar en este tipo de servicios como […]
¿Conoces todos los tipos de guiones que existen para los call y contact center?. Adapta tu guión en función del servicio que ofreces al cliente, conseguirás optimizar el rendimiento y beneficio de tu campaña. Ante todo resaltar que lo más importante de un buen guión es orientarlo al mayor beneficio para nuestro cliente optimizando sus expectativas con respecto […]
Para entender qué es un CTI y su importancia en los actuales Call Center y Contact Center primero debemos entender cómo se trabajaba antes de que se implantaran. Si retrocedemos unos años en la historia, en los primeros años de los Call Center, las llamadas se realizaban de manera manual, lo normal era con listados […]