En nuestros post continuamente hablamos de Call Center y Contact Center pero… ¿Sabemos qué diferencia hay entre uno y otro? Al finalizar la lectura de este post lograréis diferenciarlos fácilmente. ¿Cuál es la principal diferencia entre Call Center VS Contact Center? La principal diferencia entre un call y un contact center radica en los servicios […]
En todo negocio es imprescindible saber el contexto de cada mercado, y de sus clientes, para mejorar los resultados que producen los servicios de un Contact Center. Alcanzar los objetivos que se han fijado en lo que a captación de clientes se refiere es uno de los pilares básicos con los cuales se construye una […]
La televenta es una herramienta de marketing directo que ha adquirido a medida que los tiempos avanzan una enorme relevancia, gracias a que aprovecha los avances que proporcionan las nuevas tecnologías de información y comunicación. En este sentido es imprescindible para realizar una actividad eficiente de televenta utilizar equipos y sistemas de telecomunicaciones que permitan […]
Cuando contratamos los servicios de una empresa especializada en atención al cliente y Telemarketing debemos cuidar que tenga una amplia experiencia en el sector y cuente con referencias positivas de empresas con las que ya esté trabajando, o corremos el riesgo de perder clientes por no evitar diversos errores a la hora de atender a […]
El telemercadeo es un proceso que tiene como objetivo conectar con los clientes potenciales de tu negocio a través de medios telefónicos, y que ofrece en la actualidad una serie de ventajas para incrementar el volumen de ventas de tu empresa. Junto con el resto de acciones de lo que se denomina marketing mix, el […]
Cualquier residente en España ha experimentado en varias ocasiones la situación de llamar a un Call Center en España y ser atendido por una persona de Latinoamérica. Para evitar malentendidos, no es una cuestión de nacionalidad, sino de que en ocasiones la comunicación no es productiva debido a las diferencias que hay entre el español […]
El miedo es persuasivo. Funciona automáticamente y, de alguna manera, se escapa nuestro control. En el terreno de lo emocional -en el que se encuentran la práctica totalidad de nuestras decisiones de compra- el miedo actúa como un movilizador muy potente, ya sea para protagonizar una campaña contra el tabaco o para vendernos una alarma […]
Todas las empresas necesitan clientes para funcionar. No obstante, no todas las empresas están hechas para vender. Gran cantidad de empresas tienen este problema. A la hora de dar servicio a sus clientes (el astillero que fabrica barcos con mimo, programadores virtuosos capaces de crear casi cualquier cosa…) no hay otra empresa en el mercado […]
Términos como contact center, call center, e-contact center, help desk… etc son a menudo utilizados sin demasiado rigor para referirse a la misma cosa, lo que termina dificultando la tarea de entender el verdadero significado de cada uno de estos conceptos. Si hemos oído alguno de estos conceptos en el pasado, es probable que tengamos […]
La compra es un proceso que a todos nos es familiar, pues todos, en mayor o menor medida, realizamos decisiones de compra cada día. A menos que vengas de otro planeta, seguro que conoces la sensación de consumir, de desear un producto o de comparar entre diferentes posibilidades. Seamos conscientes o no, nuestras decisiones de […]