A la hora de tener en cuenta las ventajas de contratar servicios de call center, lo más importante es tener claro que hay una que está por encima de las demás: El call center es rentable. Es crucial tener esto en cuenta, ya que algunas empresas tienden a pensar en este tipo de servicios como […]
En la era digital en la que nos encontramos, las plataformas sociales, el email marketing y otras técnicas como el posicionamiento en buscadores se han convertido en las disciplinas más populares a la hora de enfrentarse a eterno reto que tienen las empresas: conseguir nuevos clientes y fidelidad a los actuales. A la misma vez […]
A menudo, cuando las personas piensan en telemarketing les viene a la mente la imagen de una telefonista realizando llamadas a desconocidos sin parar. “¿Ha pensado usted en comprar una nueva enciclopedia?” “¿Le gustaría ganar dinero rápido sin moverse de casa?” Estos estereotipos -si bien son lógicos- se refieren a tiempo pasado en el que […]
Cada vez más escuchamos en las empresas, la importancia de la inteligencia emocional como habilidad personal y requisito para conseguir un puesto de trabajo. Podríamos definir la Inteligencia emocional como “la capacidad para escoger las mejores opciones en la búsqueda de una solución y la habilidad para reconocer las propias emociones y las de los […]
Desde supervisión de Tm System Call Center queremos trasladar y hacer visible que nuestro equipo de teleoperadoras no sólo está altamente cualificado sino que es también profundamente humano. Desde los inicios de nuestra andadura como contact center hemos intentado desmarcarnos de los estereotipos otorgados a las teleoperadoras, hemos ido aprendiendo y marcando un camino diferente […]
¿Conoces todos los tipos de guiones que existen para los call y contact center?. Adapta tu guión en función del servicio que ofreces al cliente, conseguirás optimizar el rendimiento y beneficio de tu campaña. Ante todo resaltar que lo más importante de un buen guión es orientarlo al mayor beneficio para nuestro cliente optimizando sus expectativas con respecto […]
Para entender qué es un CTI y su importancia en los actuales Call Center y Contact Center primero debemos entender cómo se trabajaba antes de que se implantaran. Si retrocedemos unos años en la historia, en los primeros años de los Call Center, las llamadas se realizaban de manera manual, lo normal era con listados […]
Un guión, en el argot del Call Center, se refiere a la presentación y/o argumentario que sigue un agente para comunicarse con un contacto y, en el menor tiempo posible, exponer claramente el motivo de su llamada. ¿Cómo debe ser un buen guión para Call Center? Estructurado: los pasos deben de estar bien marcados, un […]
En esta ocasión queremos dedicar el post a sacar una sonrisa con anécdotas graciosas que suceden a los agentes de nuestro Call Center en las que, a pesar del desliz cometido se esfuerzan en sacar la parte positiva de la situación que viven y la aprovechan para crear un ambiente distendido que favorece la comunicación con […]
Cada 8 de Marzo se celebra el Día Internacional de la Mujer, celebrado por primera vez hace más de cien años. En éste día se conmemora la lucha de la mujer por su participación en la sociedad y en su desarrollo íntegro como persona. En la actualidad, es necesario hacer balance y reflexionar a cerca […]