La televenta es una herramienta de marketing directo que ha adquirido a medida que los tiempos avanzan una enorme relevancia, gracias a que aprovecha los avances que proporcionan las nuevas tecnologías de información y comunicación. En este sentido es imprescindible para realizar una actividad eficiente de televenta utilizar equipos y sistemas de telecomunicaciones que permitan […]
Cuando contratamos los servicios de una empresa especializada en atención al cliente y Telemarketing debemos cuidar que tenga una amplia experiencia en el sector y cuente con referencias positivas de empresas con las que ya esté trabajando, o corremos el riesgo de perder clientes por no evitar diversos errores a la hora de atender a […]
El telemercadeo es un proceso que tiene como objetivo conectar con los clientes potenciales de tu negocio a través de medios telefónicos, y que ofrece en la actualidad una serie de ventajas para incrementar el volumen de ventas de tu empresa. Junto con el resto de acciones de lo que se denomina marketing mix, el […]
El miedo es persuasivo. Funciona automáticamente y, de alguna manera, se escapa nuestro control. En el terreno de lo emocional -en el que se encuentran la práctica totalidad de nuestras decisiones de compra- el miedo actúa como un movilizador muy potente, ya sea para protagonizar una campaña contra el tabaco o para vendernos una alarma […]
La compra es un proceso que a todos nos es familiar, pues todos, en mayor o menor medida, realizamos decisiones de compra cada día. A menos que vengas de otro planeta, seguro que conoces la sensación de consumir, de desear un producto o de comparar entre diferentes posibilidades. Seamos conscientes o no, nuestras decisiones de […]
En la era digital en la que nos encontramos, las plataformas sociales, el email marketing y otras técnicas como el posicionamiento en buscadores se han convertido en las disciplinas más populares a la hora de enfrentarse a eterno reto que tienen las empresas: conseguir nuevos clientes y fidelidad a los actuales. A la misma vez […]
A menudo, cuando las personas piensan en telemarketing les viene a la mente la imagen de una telefonista realizando llamadas a desconocidos sin parar. “¿Ha pensado usted en comprar una nueva enciclopedia?” “¿Le gustaría ganar dinero rápido sin moverse de casa?” Estos estereotipos -si bien son lógicos- se refieren a tiempo pasado en el que […]
Un guión, en el argot del Call Center, se refiere a la presentación y/o argumentario que sigue un agente para comunicarse con un contacto y, en el menor tiempo posible, exponer claramente el motivo de su llamada. ¿Cómo debe ser un buen guión para Call Center? Estructurado: los pasos deben de estar bien marcados, un […]
En el anterior post os hablábamos sobre la importancia de la imagen en las organizaciones. En el que ahora nos ocupa, no nos vamos a alejar del tema de la imagen, pero en este caso, de la imagen en la web. Actualmente 4 de cada 5 hogares tienen conexión a internet en España, lo que […]