¿Conoces todos los tipos de guiones que existen para los call y contact center?. Adapta tu guión en función del servicio que ofreces al cliente, conseguirás optimizar el rendimiento y beneficio de tu campaña.
Tabla de contenidos
Ante todo resaltar que lo más importante de un buen guión es orientarlo al mayor beneficio para nuestro cliente optimizando sus expectativas con respecto a la campaña, teniendo en cuenta el público de ésta y los agentes que la llevarán a cabo.
Guiones de venta al teléfono
En un guión de venta al teléfono es importante interesar al cliente en querer obtener el producto en ese momento; la diferencia entre guiones está en el resultado al cliente, la llamada telefónica va orientada a la obtención de un sí.
Tras la presentación personal y de la empresa, es muy importante contactar con la persona responsable de compras. La formación del agente, en este caso, debe de ser muy exhaustiva en el producto a vender, en el guión incluiremos un extenso inventario de excusas y objeciones, analizado previamente entre cliente y supervisora de la campaña, y le encaminaremos hacia la venta.
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Guiones de concertación de citas
En un guión de concertación de citas nuestro objetivo es que acepte la visita de un asesor/comercial, no es necesario que el agente tenga todas las respuestas puesto que será un experto quien le asesore; nos centraremos en captar la atención de la persona por el producto o servicio que se le ofrece. La formación del agente se centrará en unas nociones básicas y generales, que se ampliarán en la visita; siempre con la premisa de cuidar que todo se haga según las directrices del cliente y buscando el mayor éxito en la llamada.
Guiones en recepción de llamadas
Los guiones en recepción de llamadas son completamente diferentes, ya que contamos con un interés y necesidad previa de la persona que llama, el agente aquí debe recabar la máxima información para detectar cuanto antes la necesidad del cliente, y ofrecerle la solución más rápida y eficaz posible.
No podemos olvidar nunca que el guión es “nuestra carta de presentación”, por ello siempre con una actitud positiva y nuestra mejor sonrisa, cuidamos de nuestros clientes, obteniendo los mejores resultados.
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