Contact Center Especializado en Automoción
Acelera tus ventas y optimiza la carga de trabajo de tu taller. Gestionamos la relación con tus clientes desde la cualificación del lead comercial hasta la cita de postventa y fidelización.
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Convierte más leads y reduce los tiempos muertos en taller
En el sector de la automoción, la inmediatez lo es todo. Un lead de coche nuevo que no se contacta en la primera hora se enfría; una llamada al taller no atendida es una facturación perdida.
En TM System actuamos como una extensión de tu concesionario.
- En Ventas: Filtramos y cualificamos los leads de marketing para que tus vendedores solo reciban clientes listos para comprar o probar el vehículo (Test Drive).
- En Postventa: Gestionamos la agenda del taller, las campañas de recall y los avisos de mantenimiento, asegurando que tus elevadores estén siempre ocupados.
Soluciones adaptadas al ciclo de vida del vehículo
No aplicamos soluciones genéricas. Conocemos la operativa de un concesionario y ofrecemos los servicios que tu negocio demanda:
Gestión de Citas de Taller: Recepción de llamadas, gestión de agenda y recordatorios para reducir el «no-show».
Cualificación de Leads Comerciales: Contactamos con los interesados web, filtramos su intención de compra y agendamos la visita al concesionario.
Atención al Cliente y Postventa: Resolución de dudas, información de garantías y seguimiento de reparaciones en curso.
Campañas de Recall y Avisos Técnicos: Gestión proactiva de campañas de seguridad o mantenimiento preventivo.
Encuestas de Calidad (NPS): Medición de la satisfacción tras la entrega del vehículo o el paso por taller para asegurar los estándares de la marca.
Canales Integrados: Voz, WhatsApp (clave para confirmar citas y enviar presupuestos) y Email.
¿Por qué los grandes grupos confían en TM System?
Entendemos la diferencia entre una revisión de mantenimiento y una avería en garantía. Nuestros equipos reciben formación específica en el sector automoción.
Integración con tu CRM/DMS
Nos adaptamos a tus sistemas para que la información fluya en tiempo real.
Omnicanalidad Real
Tus clientes quieren contactar por WhatsApp; nosotros lo gestionamos de forma profesional y trazable.
Enfoque Boutique
Nos involucramos en tus objetivos de matriculación y facturación de horas de taller como si fuéramos parte de la plantilla.
Casos de éxito en Automoción
No lo decimos nosotros, lo dicen los líderes del sector que trabajan con TM System día a día:
José Manuel Piñán Aparicio
Director de Marketing (CMO), Grupo Huertas Automoción
«TM System es un partner clave dentro de nuestro proceso comercial. Su equipo de Call Center cualifica cada lead generado desde marketing con precisión, compromiso y una gran orientación a resultados. Gracias a su trabajo, los contactos que llegan a nuestros concesionarios están realmente interesados y preparados para avanzar en la compra. Su metodología, la calidad de las conversaciones y la agilidad en la gestión de datos nos permiten optimizar el trabajo de los equipos de venta. En definitiva, TM System nos ayuda a transformar oportunidades en resultados reales.»
Jose Quirantes
Director Marketing y comunicación, Grupo AVOLO
“Trabajar con TMSystem ha sido una experiencia realmente disruptiva. Tienen un enfoque diferencial. Entienden nuestras necesidades, se adaptan con agilidad a cada campaña y ofrecen un nivel de personalización que rara vez se encuentra en el sector. Más que un proveedor, se han convertido en un partner estratégico que cuida cada detalle y se involucra como si fuera parte de nuestro propio equipo. La calidad del servicio es excelente, siempre con una atención cercana, profesional y resolutiva. Para nosotros, contar con ellos es sinónimo de tranquilidad y resultados”
Preguntas Frecuentes en el Sector Automoción
El principal problema de los concesionarios es que los vendedores dedican mucho tiempo a filtrar leads fríos o de baja calidad. Nosotros asumimos esa primera barrera: contactamos inmediatamente el lead web, validamos su interés y agendamos la visita al concesionario. Así, tu equipo comercial recibe solo oportunidades reales, aumentando drásticamente su ratio de conversión (cierre).
Sí. Podemos integrarnos con tu herramienta de gestión de citas o trabajar con agendas compartidas. Atendemos la llamada del cliente, consultamos la disponibilidad de tus asesores de servicio y cerramos la cita en el hueco óptimo, reduciendo las llamadas perdidas en el taller y liberando a tus asesores para que atiendan a los clientes presenciales.
Además de la llamada telefónica (Voz), en automoción es fundamental el uso de WhatsApp y Email. Utilizamos WhatsApp para confirmar citas, enviar ubicaciones o recordar mantenimientos, y el teléfono para gestiones que requieren trato personal o explicaciones complejas.
Actuamos con rapidez y rigurosidad. Contactamos proactivamente con la base de datos de clientes afectados por una campaña de seguridad, explicamos el motivo de la intervención y agendamos la cita prioritaria, asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca fabricante.
Sí, trabajamos con grandes grupos como Grupo Huertas o Grupo Avolo. Nuestros agentes están formados para gestionar protocolos diferenciados según la marca del vehículo por la que pregunte el cliente, respetando la identidad corporativa de cada fabricante.
