Contact Center para Administración Pública
Acercamos la administración al ciudadano. Gestionamos servicios de información, cita previa y trámites con la eficiencia, accesibilidad y seguridad que exige el sector público.
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Un servicio público ágil y cercano
El ciudadano demanda una administración moderna, que responda rápido y resuelva dudas sin burocracia excesiva. Sin embargo, los organismos públicos a menudo se enfrentan a la saturación de sus canales tradicionales.
En TM System actuamos como el primer nivel de atención al ciudadano. Facilitamos el acceso a la información pública, ayudamos a reducir la brecha digital asistiendo en trámites telemáticos y garantizamos que cada ciudadano reciba una respuesta clara y amable, mejorando la percepción de servicio de la institución.
Soluciones para Ayuntamientos y Organismos Oficiales
Nuestra experiencia nos permite gestionar servicios de alto volumen con protocolos estrictos:
Atención Ciudadana (010/012): Resolución de consultas generales sobre normativas, plazos administrativos, ubicación de oficinas y servicios municipales.
Gestión de Citas Previas: Centralización de agendas para trámites presenciales (DNI, extranjería, padrón, servicios sociales), optimizando el flujo de personas en las oficinas.
Información sobre Trámites y Ayudas: Asesoramiento telefónico para guiar al ciudadano en la solicitud de subvenciones, becas o licencias.
Registro y Seguimiento de Incidencias: Gestión de avisos sobre vía pública (limpieza, alumbrado, mobiliario urbano), derivándolos al departamento técnico correspondiente.
Campañas Informativas: Emisión de llamadas o comunicaciones para avisos de interés general, campañas de salud pública o periodos impositivos.
Canales Clave: Voz (fundamental para personas mayores o con dificultades digitales) y Email.
Rigor en el cumplimiento normativo
Trabajar para el sector público requiere una responsabilidad adicional. No solo gestionamos llamadas, gestionamos derechos de los ciudadanos.
Seguridad del Dato
Infraestructura tecnológica blindada y cumplimiento estricto del RGPD y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) donde aplique.
Accesibilidad Universal
Nuestros agentes están formados para atender a colectivos vulnerables, personas mayores o ciudadanos con dificultades tecnológicas, utilizando un lenguaje claro y sencillo (lectura fácil).
Neutralidad
Protocolos de atención estandarizados que garantizan la igualdad de trato a todos los usuarios.
Experiencia en gestión institucional
Colaboramos con entidades que requieren una interlocución constante y reglada con sus asociados y ciudadanos.
Cliente Destacado:
Preguntas Frecuentes sobre Atención Ciudadana
Muchas gestiones administrativas son ahora digitales, lo que excluye a personas mayores o sin competencias tecnológicas. Nuestro servicio de atención telefónica actúa como «puente»: el agente guía al ciudadano paso a paso mientras este realiza el trámite online, o incluso lo realiza en su nombre si el procedimiento lo permite, asegurando que nadie se quede atrás.
Sí. Nos integramos con el software de gestión de turnos del organismo. El ciudadano llama, nosotros consultamos disponibilidad en tiempo real y asignamos la cita, reduciendo las colas físicas y el colapso de las centralitas internas de los edificios públicos.
Sí. La escalabilidad es nuestra mayor fortaleza. Reforzamos los equipos de atención durante campañas críticas (IBI, Renta, plazos de escolarización o solicitudes de ayudas de emergencia) para evitar el colapso de las líneas y garantizar la atención.
Seleccionamos perfiles con alta capacidad de comunicación, paciencia y vocación de servicio público. Además, reciben formación específica sobre la estructura administrativa y los procedimientos del organismo para poder ofrecer información veraz y precisa.
Aplicamos los máximos estándares de seguridad. Los datos no se comercializan ni se usan para fines distintos al servicio público encomendado. Trabajamos bajo acuerdos de confidencialidad estrictos y auditorías de seguridad constantes para proteger la información sensible de la ciudadanía.
