Soluciones Call Center para el sector Banca y Seguros
Genera confianza en cada interacción. Gestionamos la atención al cliente, la venta de pólizas y productos financieros con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo.
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La extensión segura de tu entidad financiera
En el sector bancario y asegurador, la confianza es el activo más valioso. Un error en la información facilitada o una brecha de seguridad no son opciones aceptables.
En TM System entendemos la criticidad de tu negocio. Actuamos como un socio estratégico capaz de gestionar operaciones complejas —desde la tramitación de un siniestro hasta la venta cruzada de productos financieros— garantizando siempre la confidencialidad del dato y una experiencia de cliente impecable.
Operativa especializada en productos financieros
Nuestros servicios cubren todo el ciclo de vida del cliente bancario o asegurado, con equipos formados en la terminología y operativa del sector:
Venta Telefónica Especializada: Captación de nuevos clientes y campañas de venta cruzada (Cross-selling) y Up-selling de pólizas, tarjetas o préstamos sobre cartera de clientes.
Atención al Cliente y Soporte: Resolución de dudas sobre operativa bancaria, recibos, coberturas de pólizas y gestión administrativa.
Gestión de Siniestros (Nivel 1): Recepción inicial del parte, apertura de expediente y tranquilidad al asegurado en el momento de la verdad.
Encuestas de Satisfacción y Calidad: Medición del NPS tras la interacción o siniestro para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de la entidad.
Fidelización y Retención: Campañas proactivas para la renovación de carteras y prevención de fugas (Churn) ante vencimientos de pólizas.
Canales Integrados: Voz (grabada y securizada) y Email con protocolos de alta seguridad.
Cumplimiento Normativo y Protección de Datos
Sabemos que trabajar con entidades financieras requiere un nivel de exigencia superior. No somos un call center generalista; somos especialistas en entornos regulados.
Alta Seguridad en Comunicaciones
Infraestructura robusta para garantizar la encriptación y protección de datos sensibles (bancarios y de salud).
Formación Normativa
Nuestros agentes son formados no solo en producto, sino en cumplimiento legal y códigos éticos del sector asegurador y bancario.
Trazabilidad Total
Grabación del 100% de las ventas verbales (contratación telefónica) con validez legal y auditoría de calidad constante.
La confianza de grandes entidades
Gestionar la voz de un banco o una aseguradora es una responsabilidad que asumimos con excelencia.
Cliente Destacado:
Preguntas Frecuentes en Banca y Seguros
La seguridad es nuestra prioridad absoluta. Operamos bajo estrictos protocolos de confidencialidad y cumplimiento del RGPD. Nuestra infraestructura tecnológica cuenta con sistemas de cifrado y acceso restringido, asegurando que los datos sensibles de tus clientes estén blindados en todo momento.
Sí. Nuestros equipos de venta telefónica reciben formación específica en productos financieros y aseguradores. No se limitan a leer un guion; entienden las coberturas, las condiciones y los beneficios, lo que les permite realizar una venta consultiva efectiva y cerrar contratos telefónicos con validez legal.
Sí. Gestionamos la «primera línea» de atención en siniestros. Nuestro papel es tranquilizar al cliente, recoger todos los datos necesarios para abrir el expediente con precisión y derivarlo al tramitador especialista. Esto agiliza el proceso y mejora la percepción de servicio en un momento crítico para el asegurado.
Utilizamos sistemas de grabación dual. Cuando el cliente acepta la contratación, activamos un protocolo de cierre seguro donde se leen las condiciones legales obligatorias. Esta grabación se almacena de forma encriptada y se pone a disposición de la entidad como prueba legal del contrato.
Absolutamente. Gestionamos campañas de recobro amistoso en fases tempranas y campañas de retención para clientes que han solicitado la baja o no han renovado su póliza, utilizando argumentos de valor para recuperar la relación comercial.
