Call Center para el sector de Energético
Convierte la gestión de suministros en una experiencia sencilla. Atendemos facturación, incidencias y retención de clientes con equipos especializados que entienden el mercado energético.
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Gestión eficiente desde el contador hasta la factura
El sector energético se enfrenta a un reto doble: clientes que no entienden sus facturas y usuarios enfadados ante cortes de suministro. La atención al cliente en una comercializadora o distribuidora es crítica para evitar la fuga (churn) hacia la competencia.
En TM System no solo atendemos llamadas; «traducimos» el sector energético al usuario. Gestionamos picos de demanda por averías y explicamos consumos con claridad, actuando como el cortafuegos que protege la reputación de tu compañía.
Soluciones para Comercializadoras y Distribuidores
Cubrimos todo el ciclo de vida del abonado, tanto en mercado libre como regulado:
Atención por Facturación y Consumos: Explicación detallada de conceptos, resolución de dudas sobre lecturas estimadas vs. reales y optimización de potencias.
Gestión de Averías e Incidencias: Protocolos de emergencia para comunicar cortes de suministro, tiempos estimados de reposición y coordinación con equipos técnicos.
Altas, Bajas y Cambios de Titular: Tramitación administrativa ágil para nuevos contratos (Switching) o modificaciones contractuales.
Retención de Clientes: Campañas proactivas para evitar la fuga de clientes hacia otras comercializadoras, ofreciendo mejoras de tarifa o servicios de mantenimiento.
Campañas Informativas: Comunicación proactiva (SMS/Voz) sobre cortes programados por mantenimiento o cambios regulatorios.
Encuestas de Satisfacción: Medición de la calidad percibida tras la resolución de una incidencia técnica o comercial.
Canales Clave: Voz (para explicar facturas), IVR (para filtrar averías masivas) y WhatsApp (para envío de auto-lecturas de contador).
Formación técnica y capacidad de respuesta
Trabajar en energía requiere conocer la diferencia entre kW y kWh, entre peajes y cargos.
Conocimiento Sectorial
Nuestros agentes son formados en la normativa vigente del sector eléctrico y gasista. Saben explicar una factura sin dudar.
Gestión de Crisis (IVR)
Implementamos sistemas de respuesta interactiva (IVR) que absorben picos masivos de llamadas cuando hay una avería general, informando al cliente automáticamente sin colapsar a los agentes.
Venta Cruzada
Aprovechamos las llamadas de servicio para ofrecer productos de valor añadido (mantenimiento de calderas, seguros de pagos, energía verde).
Experiencia iluminando hogares
Trabajamos con compañías que llevan la energía a miles de usuarios, gestionando tanto la parte técnica como la comercial.
Cliente Destacado:
Preguntas Frecuentes en Energía y Utilities
La velocidad es clave. Activamos protocolos de contingencia mediante IVR (locuciones automáticas) que informan al cliente de la incidencia reconocida en su zona y el tiempo estimado de solución. Esto calma al usuario y libera a los agentes para atender urgencias individuales críticas (ej: personas electrodependientes).
Sí. Es parte fundamental de su formación. Entrenamos al equipo para desglosar la factura punto por punto (potencia, energía, impuestos, tope de gas, etc.) con un lenguaje sencillo y pedagógico, lo que reduce drásticamente la insatisfacción y la desconfianza del cliente.
Absolutamente. Contamos con equipos especializados en retención. Cuando un cliente solicita la baja o el cambio de comercializadora, intervenimos para entender su motivo (precio, mal servicio) y ofrecerle una contraoferta personalizada o un servicio de valor añadido que frene su marcha.
WhatsApp es una herramienta potentísima para la auto-lectura. El cliente puede enviar una foto de su contador directamente al chat, evitando errores de transcripción en la lectura estimada y agilizando la facturación real. También sirve para enviar duplicados de facturas al instante.
Sí. Aprovechamos el contacto entrante (Inbound) para realizar venta cruzada (Cross-selling). Por ejemplo, si un cliente llama para un cambio de titular, podemos ofrecerle un servicio de mantenimiento de instalación eléctrica o gas, aumentando el valor medio del cliente (ARPU).
