Call Center para Clínicas y Sector Salud
Cuida a tus pacientes desde la primera llamada. Gestionamos tu agenda médica, reducimos el absentismo y ofrecemos una atención humana y confidencial para que tus doctores solo se preocupen de curar.
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La voz amable de tu centro médico
En el sector salud, una llamada no atendida es un paciente desatendido. Las recepciones de las clínicas suelen estar saturadas, intentando cobrar, dar altas y coger el teléfono al mismo tiempo. Esto genera estrés en el personal y mala imagen ante el paciente.
En TM System actuamos como tu recepción externalizada. Atendemos con sensibilidad y rigor, gestionando la cita previa y resolviendo dudas administrativas para que la sala de espera fluya y la agenda de tus especialistas esté siempre optimizada.
Soluciones para Clínicas Dentales, Estéticas y Centros Médicos
Adaptamos nuestra operativa a las necesidades de centros privados y redes hospitalarias:
Gestión de Citas Médicas: Centralización de la agenda. Damos citas siguiendo los protocolos de cada especialista y la duración estimada de cada tratamiento.
Recordatorios Automáticos (Anti-Absentismo): Gestión proactiva mediante llamadas, SMS o WhatsApp para recordar la cita y confirmar asistencia. Si un paciente cancela, reactivamos la lista de espera para cubrir el hueco inmediatamente.
Encuestas de Calidad Asistencial: Medición de la satisfacción del paciente tras la consulta o intervención para garantizar la excelencia médica y de trato.
Información al Paciente: Resolución de dudas sobre cuadros médicos, preparación para pruebas, horarios o ubicación del centro.
Canales Integrados: Voz (para el trato personal), SMS (recordatorios efectivos) y WhatsApp (agilidad en confirmaciones).
Confidencialidad garantizada
Sabemos que tratamos con datos especialmente sensibles. La seguridad no es una opción, es la base de nuestro servicio.
Cumplimiento Riguroso (RGPD)
Protocolos estrictos de seguridad para el tratamiento de datos de salud. Tus pacientes están seguros con nosotros.
Formación en Empatía
Nuestros agentes están entrenados para gestionar situaciones de estrés, dolor o ansiedad en los pacientes. La calidez en el trato es innegociable.
Integración con Software Médico
Nos integramos con tu CRM de gestión clínica para que las citas se actualicen en tiempo real en los ordenadores de tus doctores.
Especialistas en el ámbito sociosanitario
Nuestra experiencia trabajando con grandes asociaciones de pacientes (como ALCER o FEDER) nos ha dotado de una sensibilidad especial para tratar temas de salud.
Entendemos la diferencia entre un «cliente» y un «paciente». Esa distinción marca la diferencia en cada conversación, generando confianza y fidelidad hacia tu centro médico.
Preguntas Frecuentes en el Sector Salud
El «no-show» (pacientes que no aparecen) es el mayor coste oculto de una clínica. Implementamos un sistema de recordatorios automáticos (vía SMS, WhatsApp o llamada corta) 24/48 horas antes de la cita. Esto permite confirmar la asistencia o, en caso de cancelación, liberar el hueco para otro paciente, maximizando la rentabilidad de la hora-médico.
Sí. Trabajamos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y normativas de protección de datos de nivel alto. Nuestros sistemas son seguros y el acceso a la información está restringido exclusivamente al personal autorizado para la gestión de la cita.
Nuestros agentes están formados para diferenciar una gestión administrativa de una urgencia médica. Tenemos protocolos claros de actuación: en caso de detectar una emergencia sanitaria, derivamos la llamada inmediatamente a los servicios de urgencia o al personal médico de guardia de la clínica, según vuestras instrucciones.
Sí. Gestionamos agendas complejas con múltiples doctores, especialidades, boxes y tiempos de tratamiento variables. Nuestro equipo visualiza la disponibilidad real de cada recurso para asignar la cita correctamente sin generar solapamientos (overbooking).
Totalmente. Para una consulta pequeña, perder llamadas mientras se atiende a un paciente es muy común. Nuestro servicio permite profesionalizar la atención, asegurando que se responde al 100% de las llamadas sin necesidad de contratar a un recepcionista a jornada completa.
