Contact Center para ONGs y Fundaciones
Multiplica tu impacto social. Gestionamos la relación con tus socios y donantes con la sensibilidad, transparencia y profesionalidad que tu causa merece.
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Tu misión es ayudar; la nuestra, conectar con quien ayuda
En el Tercer Sector, cada llamada es una oportunidad para sensibilizar. Sabemos que un socio o donante no es un cliente convencional; es una persona comprometida con una causa. Por eso, no aplicamos técnicas agresivas de venta, sino estrategias de Fundraising ético y fidelización emocional.
En TM System actuamos como la voz de tu organización. Profesionalizamos la captación de fondos y la atención al socio para que tu equipo pueda centrarse en lo más importante: desarrollar vuestros proyectos sociales.
Soluciones de Fundraising y Donor Care
Nuestros servicios cubren todo el ciclo de vida del colaborador, desde la captación en frío hasta la fidelización a largo plazo:
Atención a Socios y Donantes: Resolución de dudas, gestión de certificados de donación y agradecimiento. Un trato cercano para que el socio se sienta parte de la solución.
Campañas Solidarias Outbound (Fundraising): Emisión de llamadas para captación de nuevos socios regulares, conversión de donantes puntuales o reactivación de ex-socios.
Gestión de Altas, Bajas y Modificaciones: Tramitación administrativa ágil de cambios de cuenta bancaria, aumentos de cuota o actualizaciones de datos.
Gestión de Donaciones Puntuales: Campañas de emergencia o captación de fondos para proyectos específicos.
Reporting de Impacto: Informamos a los socios sobre el destino de sus fondos, mejorando la transparencia y la confianza.
Canales Integrados: Voz (para conectar emocionalmente), Email (para comunicaciones formales) y WhatsApp (para cercanía inmediata).
Agentes formados en Sensibilización
Lo que nos diferencia es la empatía. Entendemos que estamos representando marcas con un alto valor social.
Formación en la Causa
Nuestros agentes reciben formación específica sobre la misión de tu ONG para poder transmitir el mensaje con pasión y veracidad.
Tacto y Sensibilidad
Protocolos de comunicación diseñados para tratar temas delicados con el máximo respeto.
Flexibilidad ante Emergencias
Capacidad de activar campañas urgentes en menos de 24 horas ante crisis humanitarias o llamamientos de emergencia.
La voz de las grandes organizaciones
Es un orgullo trabajar con entidades que cambian el mundo. Mira lo que dicen de nosotros:
Gema Pardo Carbonell
Responsable De Negocio Osoigo Data, Campaña Save The Children
«Un partner que se deja la piel y lo demuestra en números TM System no es solo un proveedor: es un aliado que se involucra como si la cuenta fuera suya. Preparan a los equipos, afinan guiones y procesos, testean, reportan y optimizan con una constancia admirable. Lo que más valoramos es su esfuerzo sostenido, su mentalidad de mejora continua y, sobre todo, la excelencia de su personal: profesionales cercanos, resolutivos y con una actitud impecable. Cuando algo funciona, lo escalan; cuando no, lo corrigen rápido. Gracias a su trabajo, nuestras campañas han sido estables, medibles y rentables. Trabajar con ellos es, literalmente, garantía de éxito.»
Mario Sánchez
Vicepresidente y Tesorero, Asociación para la Lucha Contra las Enfermedades Renales de Sevilla y Huelva
«Llevamos más de 30 años trabajando con ellos y además de su excelente servicio y profesionalidad, destacan por su amabilidad y cercanía. Más que una empresa proveedora o colaboradora casi forman parte de nuestra entidad. Totalmente recomendables.»
Martín Manceñido
Presidente Nancional de FUNDASPE
«Desde FUNDASPE (Fundación para el fomento y divulgación de la Donación Altruista Global en España: Sangre, Plasma, Tejidos, Órganos para Trasplantes, Médula Ósea, Células Madre, etc.,) nuestra felicitación por su excelente trabajo, tanto en su faceta de elaboración de bolsas de todo tipo como en la del Call Center. Ya son muchos años los que lleva esta empresa desarrollando su labor ejemplarmente y que nosotros conocemos muy bien. Muchas gracias y reiteramos nuestra felicitación a TM SYSTEM»
Preguntas Frecuentes sobre Fundraising Telefónico
Nuestra metodología se basa en el «Inbound Fundraising» y la sensibilización. No presionamos; informamos y emocionamos. Nuestros guiones están diseñados para conectar con los valores del potencial socio, respetando siempre su decisión y protegiendo la imagen reputacional de la ONG.
Sí. Sabemos que en ayuda humanitaria el tiempo es vida. Tenemos la capacidad de desplegar equipos y lanzar campañas de captación de donativos o SMS solidarios en cuestión de horas ante una catástrofe o emergencia social.
Absolutamente. Cumplimos rigurosamente con el RGPD y los protocolos de seguridad bancaria. Garantizamos la confidencialidad de los datos personales y financieros de los donantes, aportando tranquilidad tanto a la organización como al colaborador.
Entregamos informes detallados no solo de los fondos captados, sino de la calidad del socio (importe medio de cuota, tasa de conversión, motivo de rechazo). Esto permite a la ONG calcular el ROI de la campaña y ajustar su estrategia de captación futura.
Sí. Liberamos a tu equipo interno de la carga administrativa. Gestionamos cambios de domiciliación, actualización de datos de contacto, aumentos de cuota (upgrading) y gestión de bajas, intentando siempre una última acción de retención desde la empatía.
