Call Center para agencias de viaje y Turismo
Tu cliente viaja 24/7, tu atención también debería hacerlo. Gestionamos reservas, incidencias y atención al viajero con agilidad y soporte multilingüe para que la experiencia sea perfecta.
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Gestión operativa integral para el sector turístico
En el turismo, la atención al cliente es parte del producto. Una duda no resuelta sobre una reserva o una incidencia en destino mal gestionada pueden arruinar las vacaciones de un cliente y la reputación de tu marca.
En TM System nos integramos en tu operativa para cubrir todo el ciclo del viajero: desde la venta y reserva, pasando por la información operativa en tiempo real (climatología, horarios), hasta la gestión de cambios o cancelaciones. Somos el compañero de viaje invisible que asegura que todo fluya.
Soluciones para Hoteles, Agencias y Estaciones de Esquí
Ofrecemos un servicio flexible capaz de adaptarse a la estacionalidad extrema y a la urgencia del sector:
Reservas y Venta de Entradas: Gestión comercial directa, venta de forfaits, habitaciones o paquetes turísticos. Maximiza tu ocupación.
Información Operativa en Tiempo Real: Resolución de dudas críticas sobre estado de pistas, climatología, horarios de apertura o accesos.
Cambios, Cancelaciones y Reembolsos: Gestión administrativa eficiente para tramitar modificaciones de reservas con rapidez y empatía.
Gestión de Incidencias en Destino: Soporte inmediato ante imprevistos durante el viaje (problemas de alojamiento, transportes, etc.).
Atención Multilingüe: Atendemos a tus clientes internacionales en su idioma nativo, eliminando barreras de comunicación.
Canales Integrados: Voz (para urgencias), WhatsApp y Chat (para consultas rápidas en movilidad), Email y Redes Sociales.
Escalabilidad cuando más lo necesitas
El sector turístico vive de picos de demanda (temporada alta, nieve, verano). Mantener una estructura fija todo el año es ineficiente; no tener personal suficiente en temporada alta es suicida.
Elasticidad Total
Dimensionamos el equipo para cubrir tus picos de actividad (ej: apertura de temporada de esquí o campaña de verano) y lo reducimos en temporada baja.
Omnicanalidad Móvil
Sabemos que el viajero se mueve con el móvil en la mano. Priorizamos canales como WhatsApp para dar respuestas rápidas y geolocalizadas.
Formación en Destino
Nuestros agentes conocen el producto turístico a fondo para informar con precisión, no como un mero lector de guiones.
Experiencia contrastada en alta montaña
Gestionar la atención de un destino turístico masivo y dependiente del clima requiere precisión y capacidad de reacción.
Cliente Destacado:
Preguntas Frecuentes en el Sector Turismo
Nuestra estructura está diseñada para la escalabilidad. Planificamos contigo el calendario anual y preparamos equipos de refuerzo formados con antelación para las fechas clave (Puentes, Navidad, Semana Santa, Verano). Esto garantiza tiempos de respuesta bajos incluso cuando la demanda se triplica.
Sí. El turismo es global y la atención también debe serlo. Configuramos equipos con capacidades lingüísticas específicas (inglés, francés, alemán, etc.) según el origen de tus visitantes, asegurando que el cliente internacional se sienta cómodo y comprendido.
Absolutamente. En turismo, los problemas no entienden de horarios de oficina. Ofrecemos opciones de cobertura ampliada, fines de semana o 24/7 para garantizar que, si un cliente tiene un problema con su hotel o vuelo a medianoche, tenga a alguien al otro lado para ayudarle.
El turista moderno valora la inmediatez. Aunque el teléfono sigue siendo rey para resolver problemas complejos, integramos WhatsApp y Chat Online como canales prioritarios. Permiten al cliente enviar ubicaciones, fotos de documentación o recibir confirmaciones de reserva sin interrumpir su viaje.
Sí, y nuestra experiencia con clientes como Sierra Nevada lo avala. Tenemos protocolos de actuación rápida para comunicar incidencias masivas (cierres por viento, cancelaciones de vuelos, etc.) de forma proactiva, gestionando reembolsos o cambios de fecha para minimizar el impacto negativo en el cliente.
