Soluciones de Call Center para Retail y E-commerce
Convierte visitantes en compradores y devoluciones en fidelidad. Gestionamos la atención al cliente de tu tienda online o física con agilidad, soporte omnicanal y capacidad para absorber tus picos de venta.
Recibe tu propuesta en 24 horas
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Acompañamos a tu cliente antes, durante y después de la compra
En el comercio digital, la competencia está a un clic de distancia. Si un cliente tiene una duda en el proceso de compra y nadie le responde, se va. Si tiene un problema con un envío y no le atienden, no vuelve.
En TM System actuamos como el «dependiente digital» de tu negocio. Humanizamos tu e-commerce resolviendo dudas de producto para cerrar la venta y gestionando la postventa con eficacia para proteger tu reputación online.
Operativa 360º para tiendas online y físicas
Cubrimos todas las necesidades del comercio moderno, desde la logística inversa hasta la venta asistida:
Seguimiento de Pedidos (WISMO): Resolvemos la consulta más frecuente («¿Dónde está mi pedido?») de forma rápida, coordinándonos con tus operadores logísticos..
Devoluciones y Cambios: Gestionamos la logística inversa con empatía, convirtiendo una posible fricción en una experiencia de servicio fluida.
Apoyo a Ventas y Promociones: Asistencia en el carrito de compra (recuperación de carritos abandonados) y resolución de dudas sobre tallas, materiales o financiación para impulsar el cierre.
Automatización con Chatbots: Implementación de IA para respuestas inmediatas 24/7 sobre horarios, estado de envío o políticas de devolución.
Gestión de Picos de Demanda: Refuerzo de equipos para campañas críticas como Black Friday, Cyber Monday, Navidad o Rebajas.
Canales Integrados: Chat Online y WhatsApp (imprescindibles para la venta inmediata), Voz y Email.
Escalabilidad para no morir de éxito
El retail vive de la estacionalidad. Tu estructura de atención al cliente no puede ser rígida cuando tus ventas se multiplican por diez en noviembre.
Elasticidad Total
Nos adaptamos a tus curvas de venta. Ampliamos el equipo en campaña y lo ajustamos en periodos valle, variabilizando tus costes.
Venta Consultiva
No solo atendemos, vendemos. Nuestros agentes pueden asesorar sobre productos de alto valor o venta cruzada, aumentando el ticket medio.
Integración Tecnológica
Nos conectamos con tu plataforma de e-commerce (Shopify, Magento, PrestaShop, VTEX) para ver el pedido del cliente en tiempo real.
Lo que dicen nuestros clientes de Retail
Trabajamos con marcas que exigen resultados en ventas y excelencia en el trato.
Mamen Moleón Ruiz
Directora de Medios y Atención al cliente, Grupo Lo Monaco
«Trabajar con TMSYSTEN ha sido una experiencia realmente satisfactoria. Desde el primer día demostraron un gran compromiso y profesionalidad. Gracias a su apoyo mejoramos mucho la atención a nuestros clientes: los tiempos de respuesta, el incremento de ventas y sobre todo la experiencia de nuestros clientes. Lo que más valoramos es la cercanía y la disposición que muestran en todo momento. No se sienten como un proveedor más, sino como un verdadero aliado en nuestro día a día. Sin duda, recomendamos sus servicios a cualquier empresa que busque un partner para dar la mejor Experiencia de Cliente.»
Preguntas Frecuentes en Retail y Tiendas Online
La planificación es clave. Trabajamos con previsiones de venta (forecast) meses antes de la campaña. Seleccionamos y formamos una «bolsa de agentes» de refuerzo con antelación, de modo que cuando llegue el pico de tráfico, el equipo esté operativo y listo para absorber el volumen sin degradar la calidad del servicio.
Sí. Podemos implementar estrategias de contacto proactivo (llamada saliente o WhatsApp) para clientes que han dejado una compra a medias, ofreciendo ayuda con el pago o resolviendo dudas de última hora. Es una de las acciones con mayor ROI (Retorno de Inversión) en e-commerce.
Sí, son nuestros canales preferidos para retail. El chat permite atender a varios clientes simultáneamente (concurrencia), lo que reduce costes, y ofrece una respuesta inmediata que favorece la compra por impulso. Además, el cliente joven prefiere escribir a llamar.
Actuamos como interlocutor único. El cliente te llama a ti, no al transportista. Nosotros recogemos la incidencia, contactamos con la empresa de logística para localizar el paquete o gestionar una reexpedición y mantenemos informado al cliente final, protegiendo tu imagen de marca.
Depende del volumen, pero suele serlo para garantizar el horario comercial. Externalizar permite que tu tienda esté «abierta» y atendida de 9 a 21h o incluso fines de semana, algo que con personal interno reducido es muy costoso de cubrir por turnos.
