Encuestas Telefónicas Estratégicas
Deja de suponer y empieza a saber. Obtén información real, fiable y accionable directamente de la voz de tus clientes para tomar mejores decisiones de negocio.
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Datos fiables para decisiones seguras
En un mundo saturado de emails automáticos, las encuestas digitales suelen acabar en la papelera. Para obtener información de calidad, nada supera el contacto humano.
Nuestras encuestas telefónicas te permiten ir más allá del dato frío. Capturamos los matices, las quejas no escritas y las oportunidades ocultas, proporcionándote una radiografía exacta de la percepción de tu marca en el mercado.
Enfoque Estratégico, no sólo ejecución
Nos diferenciamos de los call centers de encuestas masivas por nuestro enfoque analítico. No solo leemos preguntas; conversamos para obtener respuestas veraces.
Agentes Especializados: Nuestros encuestadores están formados en neutralidad y escucha activa para no sesgar las respuestas y generar confianza en el entrevistado.
Diseño Inteligente: Te ayudamos a formular las preguntas para evitar ambigüedades y maximizar la información útil.
Análisis, no solo Datos: No te entregamos un Excel crudo. Te entregamos informes ejecutivos con conclusiones claras, tendencias detectadas y recomendaciones de negocio.
Rigurosidad Metodológica: Garantizamos la representatividad de la muestra y la calidad del dato recogido.
Cómo ejecutamos tu estudio de mercado
Seguimos una metodología rigurosa para garantizar que la inversión se traduce en conocimiento útil:
Definición de Objetivos
¿Qué necesitas saber? Definimos contigo el propósito del estudio y los KPIs a medir (NPS, intención de compra, satisfacción).
Diseño y Segmentación
Redactamos el cuestionario para que sea fluido y efectivo, y segmentamos tu base de datos para atacar la muestra correcta.
Ejecución Profesional
Realizamos las llamadas respetando horarios y protocolos, registrando las respuestas en sistemas trazables.
Informe Ejecutivo
Analizamos los resultados y te entregamos un reporte final con conclusiones accionables y propuestas de mejora.
GRACIAS A NOSOTROS
Una compañía aseguradora consiguió duplicar la tasa de cierre de pólizas al implementar nuestros guiones consultivos adaptados a clientes españoles.
¿Para quién es este servicio?
Este servicio es fundamental para empresas que necesitan validar su calidad o explorar nuevos mercados con datos sólidos.
Departamentos de Calidad y CX: Para medir NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score).
Marketing Estratégico: Para testear nuevos productos o conocer la percepción de marca.
Administración Pública y ONGs: Para sondeos de opinión y estudios sociales.
Empresas de Servicios: Para validar la satisfacción tras una instalación o reparación.
¿Quieres multiplicar tus ventas con Encuestas Telefónicas Estratégicas?
Déjanos tus datos y en menos de 24h un consultor especializado analizará tu caso y te presentará un plan adaptado a tu negocio.
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Comprometidos con la Calidad y la Seguridad de tus Datos
En TM System trabajamos bajo un Sistema de Gestión de la Calidad certificado conforme a la norma ISO 9001:2008, que garantiza la excelencia en todos nuestros procesos operativos.
FAQs sobre Estudios Telefónicos
La principal ventaja es la tasa de respuesta y la profundidad de la información. Mientras que el email se ignora fácilmente, la llamada telefónica permite obtener respuestas de perfiles que no interactúan digitalmente. Además, permite aclarar dudas en tiempo real y obtener feedback cualitativo (el «por qué» de la respuesta) que un formulario cerrado no ofrece.
Realizamos todo tipo de estudios telefónicos: encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES), estudios de mercado para lanzamiento de productos, validación de bases de datos, encuestas de clima laboral, sondeos de opinión pública y seguimiento post-venta.
Utilizamos protocolos de neutralidad estricta. Nuestros agentes están entrenados para leer las preguntas sin inducir la respuesta y para registrar exactamente lo que dice el cliente. Además, todas las llamadas se graban para auditorías de calidad y verificación de la información.
Para maximizar la participación y la calidad de las respuestas, recomendamos que las encuestas no superen los 3 a 5 minutos. Si el cuestionario es demasiado largo, el entrevistado pierde interés y la fiabilidad de las últimas respuestas disminuye. Nosotros te ayudamos a optimizar el guion para encajar en este tiempo.
Sí, siempre que se cumpla la normativa. En el caso de encuestas a clientes propios, suele ampararse en el interés legítimo de mejora de calidad. En estudios de mercado en frío, gestionamos las listas respetando la Lista Robinson y los protocolos de protección de datos vigentes.
