Externalización de Atención al Cliente
Convierte la atención al cliente en tu mayor ventaja competitiva. Creamos equipos dedicados que reducen tus costes operativos y elevan la experiencia de usuario desde el primer contacto.
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Eleva la experiencia de tu cliente y optimiza recursos
Muchas empresas ven la atención al cliente como un gasto obligatorio difícil de gestionar internamente debido a la rotación de personal y los costes fijos.
En TM System transformamos esa visión. Externalizar con nosotros no es solo «delegar llamadas», es integrar un socio estratégico que convierte cada interacción en una oportunidad de fidelización.
- Ventaja Competitiva: Ofrece una atención profesional y ágil que te diferencie de tu competencia.
- Reducción de Costes: Transforma estructuras rígidas y caras en modelos flexibles y eficientes.
- Foco en tu Negocio: Libera recursos internos para centrarte en el desarrollo de tu producto o servicio, sabiendo que tus clientes están en las mejores manos.
No somos un Call Center Estándar
Olvídate de las grandes plataformas masificadas donde los agentes no saben para quién trabajan. Nuestro modelo Boutique garantiza que quien atiende a tu cliente respira los valores de tu marca.
Equipos Dedicados: Asignamos agentes exclusivos a tu cuenta, no recursos compartidos que saltan de una campaña a otra.
Formación Específica: Tu equipo externo recibe formación intensiva sobre tu producto y cultura, garantizando coherencia en cada respuesta.
Tecnología y Control: Combinamos la calidez humana con herramientas avanzadas de gestión y trazabilidad total de la calidad.
Cercanía Cultural: Operamos con equipos nativos que entienden el contexto y las necesidades de tus usuarios.
Un modelo de integración en 4 pasos
Para garantizar el éxito de la externalización, seguimos un proceso riguroso de inmersión en tu empresa:
Diagnóstico Estratégico
Analizamos tu operación actual, los canales de contacto y las expectativas reales de tus clientes.
Diseño Personalizado
Definimos los flujos de atención, redactamos los scripts adaptados a tu tono de voz y establecemos los KPIs de negocio a medir.
Formación Exclusiva
Entrenamos al equipo asignado específicamente en tus protocolos y casuísticas.
Optimización Continua
No nos limitamos a ejecutar. Analizamos los datos y el reporting avanzado para proponer mejoras constantes en el servicio.
GRACIAS A NOSOTROS
Una compañía aseguradora consiguió duplicar la tasa de cierre de pólizas al implementar nuestros guiones consultivos adaptados a clientes españoles.
Impacto cuantificable en tu operación
Nuestros clientes no solo ganan tranquilidad, obtienen mejoras medibles en su cuenta de resultados y reputación:
30% de Optimización de Costes: Reducción de gastos operativos frente a mantener una estructura interna propia.
+25% en Satisfacción del Cliente: Mejora en los índices de calidad (CSAT/NPS) lograda en menos de 90 días tras la implementación.
Flexibilidad Total: Capacidad de absorber picos de demanda sin perder calidad de servicio.
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Déjanos tus datos y en menos de 24h un consultor especializado analizará tu caso y te presentará un plan adaptado a tu negocio.
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Comprometidos con la Calidad y la Seguridad de tus Datos
En TM System trabajamos bajo un Sistema de Gestión de la Calidad certificado conforme a la norma ISO 9001:2008, que garantiza la excelencia en todos nuestros procesos operativos.
¿Para quién es este servicio?
Este servicio está diseñado para empresas que entienden la atención al cliente como un factor clave de crecimiento y no solo como un soporte técnico.
Es ideal para E-commerce, Turismo, Sector Servicios, Tecnología y Marcas orientadas a la experiencia, que buscan profesionalizar su atención y fidelizar a sus usuarios a largo plazo.
FAQs sobre Outsourcing de Soporte
La externalización permite profesionalizar el servicio sin incurrir en los altos costes fijos de contratación, tecnología y formación. Aporta flexibilidad para escalar el equipo según la demanda, acceso a tecnología avanzada de contact center y garantiza la continuidad del servicio ante bajas o vacaciones del personal interno.
Es el temor más común, pero con TM System es infundado. Nuestro modelo incluye acceso transparente a las métricas en tiempo real, grabaciones de llamadas y reuniones periódicas de seguimiento. Definimos contigo los protocolos y el tono, por lo que mantienes el control estratégico mientras nosotros ejecutamos la operativa.
A través de nuestro paso de «Formación Exclusiva». Antes de atender la primera consulta, el equipo asignado pasa por un proceso de inmersión en tu marca y productos. No utilizamos agentes genéricos; formamos especialistas en tu negocio.
Dependiendo de la complejidad y el volumen, el proceso de diagnóstico, diseño y formación suele durar entre 2 y 4 semanas. Nuestro objetivo es asegurar que, al arrancar, el nivel de calidad sea óptimo desde el día uno.
Es rentable para ambas. Para una PYME, externalizar evita la inversión en centralitas, CRMs y gestión de personal, permitiendo acceder a un servicio profesional de nivel corporativo con un coste variable ajustado a su volumen real de interacciones.
