Atención omnicanal inteligente (IA)
Transforma la comunicación con tus clientes: respuestas inmediatas, resolución eficiente y satisfacción total mediante la unión perfecta de Inteligencia Artificial y supervisión humana.
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Respuestas más rápidas, usuarios más felices
El cliente actual exige inmediatez y presencia en todos los canales. La atención tradicional ya no escala al ritmo de la demanda digital.
Nuestra solución de Atención Omnicanal con IA permite una reducción drástica en los tiempos de resolución. Gracias a la automatización inteligente, tu empresa puede atender un mayor volumen de consultas simultáneas, resolviendo dudas simples de manera autónoma y liberando a tu equipo para aportar valor en los casos complejos.
- Eficiencia Operativa: Optimiza el personal y reduce costes.
- Disponibilidad Total: Atención 24/7 sin interrupciones.
- Satisfacción Directa: El usuario obtiene lo que busca al instante.
Tecnología avanzada con sentido humano
A diferencia de los chatbots genéricos que frustran al usuario, en TM System aplicamos un enfoque estratégico. No vendemos software, ofrecemos una solución de comunicación.
Diseño a Medida: No usamos plantillas estándar. Diseñamos flujos conversacionales adaptados específicamente a tu tono de marca, procesos y necesidades.
Integración Real: Centralizamos todos los canales (Teléfono, WhatsApp, Email, Chat Web, Redes Sociales) en una única plataforma conectada.
Supervisión Humana Experta: Combinamos la IA con agentes cualificados. Si la consulta lo requiere, un humano interviene inmediatamente, garantizando calidad y calidez.
Optimización Continua: Analizamos comportamientos reales para detectar fricciones y reentrenar a la IA, mejorando constantemente las tasas de conversión y respuesta.
Cómo construimos tu ecosistema omnicanal
Nuestro proceso de 4 pasos asegura una integración tecnológica sin traumas y con resultados medibles:
Análisis y Arquitectura
Estudiamos tus canales actuales y las rutas de usuario. Creamos una arquitectura omnicanal personalizada para tus objetivos.
Entrenamiento de la IA
Alimentamos al sistema con tus FAQs reales, documentos internos y casos de uso específicos. Desarrollamos asistentes que realmente entienden tu negocio.
Integración e Hibridación
Unimos los canales en la plataforma y definimos las reglas de negocio para el traspaso entre el Bot y el Agente Humano.
Monitorización y Mejora e Hibridación
Analizamos métricas en tiempo real. Ajustamos los flujos para reducir tiempos y aumentar la resolución automática mes a mes.
Impacto de la IA en la atención al cliente
La implementación de una estrategia omnicanal inteligente genera mejoras drásticas en los KPIs de servicio. Estos son promedios logrados con nuestros clientes:
- -45% en Tiempos de Respuesta: Gracias a la intervención inmediata de la automatización.
- +60% Resolución al Primer Contacto: Combinando la eficacia del bot para lo simple y del agente para lo complejo.
- -35% Carga Operativa Interna: Desviando las tareas repetitivas y administrativas a la IA.
- +25% en NPS (Satisfacción): Los usuarios valoran la rapidez y la coherencia en la atención.
¿Quieres multiplicar tus ventas con Atención omnicanal inteligente?
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Comprometidos con la Calidad y la Seguridad de tus Datos
En TM System trabajamos bajo un Sistema de Gestión de la Calidad certificado conforme a la norma ISO 9001:2008, que garantiza la excelencia en todos nuestros procesos operativos.
FAQs sobre Chatbots y Atención con IA
Un chatbot básico suele seguir reglas rígidas y falla ante preguntas no programadas. La Atención Omnicanal con IA de TM System utiliza procesamiento de lenguaje natural para entender la intención del usuario, aprende de la documentación de tu empresa y, lo más importante, está integrada con agentes humanos que intervienen cuando es necesario, asegurando que ninguna consulta quede sin resolver.
Nuestros sistemas no son genéricos. Entrenamos los modelos de IA con la información real de tu organización (histórico de chats, manuales, web). Esto permite que el asistente responda con precisión sobre tus productos o servicios. Además, la supervisión humana constante permite corregir y perfeccionar el entendimiento del sistema.
El tiempo de implementación varía según la complejidad de los canales y el volumen de entrenamiento necesario. Generalmente, un proyecto funcional puede estar operativo en un plazo de 2 a 8 semanas, incluyendo el análisis, la configuración técnica y las pruebas de calidad.
El sistema está diseñado para filtrar y clasificar. La IA resuelve las dudas frecuentes y administrativas (horarios, estatus de pedidos, citas). Cuando detecta una consulta compleja, sensible o una emoción negativa, transfiere la conversación automáticamente a un agente especializado, quien recibe todo el contexto para continuar la atención sin que el cliente tenga que repetir su problema.
Podemos centralizar prácticamente cualquier canal digital y de voz: Teléfono (voicebots), WhatsApp Business API, correo electrónico, chat en sitio web, Facebook Messenger, Instagram DM y formularios de contacto. Todo se gestiona desde una única bandeja de entrada unificada.
