Tecnología de vanguardia al servicio de las personas
Contamos con la infraestructura técnica más avanzada del mercado para garantizar que cada llamada conecte, cada dato se registre y cada cliente reciba una respuesta inmediata.
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Innovación tecnológica para un servicio Boutique
En TM System, la tecnología no sustituye a las personas; las potencia. Hemos invertido en un ecosistema digital robusto que elimina tareas manuales, reduce errores humanos y garantiza la seguridad absoluta de la información.
Nuestra infraestructura permite que tu empresa compita al más alto nivel, combinando la potencia de la automatización con la calidad de nuestros agentes especializados.
Automarcación Inteligente CTI
Eficiencia máxima en cada campaña, el tiempo de tus agentes es dinero. Nuestro sistema de Computer Telephony Integration (CTI) optimiza cada segundo de la jornada laboral.
Marcación Predictiva y Progresiva: El sistema marca automáticamente, filtrando tonos de ocupado, buzones o números inexistentes. El agente solo habla con personas reales.
Incremento de Productividad: Eliminamos los tiempos muertos entre llamadas, aumentando el tiempo efectivo de conversación (Talk Time) hasta en un 300% frente a la marcación manual.
Screen Pop-up: Cuando el agente recibe la llamada, la ficha del cliente se abre automáticamente en su pantalla con todo el historial previo.
Enrutamiento y Trazabilidad
La llamada correcta, al agente adecuado. Evitamos la frustración del cliente de ser transferido una y otra vez. Nuestro sistema de distribución automática de llamadas (ACD) asegura la mejor experiencia posible.
Enrutamiento Inteligente
Dirigimos la llamada al agente más capacitado para esa consulta específica (por idioma, producto o especialidad).
Trazabilidad Total
Grabamos y registramos el 100% de las interacciones. Sabrás exactamente qué pasó en cada llamada, cuánto duró y cuál fue el resultado.
Control de Calidad
Herramientas de «susurro» y monitorización en tiempo real para que los supervisores apoyen a los agentes durante llamadas complejas.
Base de Datos Segmentada y Personalizada
Los datos desordenados no generan ventas. Transformamos tu base de datos en un activo estratégico segmentado y limpio.
- Limpieza y Normalización: Detectamos duplicados y corregimos errores de formato para mantener tu BBDD saludable.
- Segmentación Avanzada: Filtramos tus contactos por comportamiento, historial de compra, ubicación o interés para realizar campañas de precisión quirúrgica.
- Enriquecimiento de Datos: Añadimos información valiosa a cada contacto tras cada interacción, mejorando el conocimiento de tu cliente (Customer Insights).
Atención Omnicanal Inteligente (IA)
Tus clientes están en todas partes; nosotros también. Unificamos la experiencia de usuario independientemente del canal que elijan dando un soporte coherente en todos los canales
- Plataforma Unificada: Gestionamos Teléfono, Email, WhatsApp, Webchat y Redes Sociales desde una sola interfaz.
- Inteligencia Artificial Aplicada: Implementamos bots conversacionales entrenados para resolver dudas frecuentes 24/7 de forma inmediata.
- Hibridación: La tecnología detecta cuándo una consulta requiere empatía humana y la transfiere automáticamente a un agente especializado sin perder el contexto.
Confidencialidad y Cumplimiento GDPR
En un entorno digital, la confianza lo es todo y la seguridad y protección de datos (GDPR) no es negociable. Cumplimos con los estándares más exigentes de seguridad para proteger tu activo más valioso: los datos de tus clientes.
- Cumplimiento Normativo (RGPD): Todos nuestros procesos están auditados y alineados con la normativa europea de protección de datos.
- Cifrado y Seguridad: Protocolos de seguridad robustos en la transmisión y almacenamiento de la información.
- Acceso Restringido: Sistemas de permisos granulares para que solo el personal autorizado acceda a datos sensibles.
Comprometidos con la Calidad y la Seguridad de tus Datos
En TM System trabajamos bajo un Sistema de Gestión de la Calidad certificado conforme a la norma ISO 9001:2008, que garantiza la excelencia en todos nuestros procesos operativos.
Preguntas Frecuentes sobre nuestra Infraestructura
Las siglas CTI significan «Computer Telephony Integration». Es la tecnología que conecta el teléfono con el ordenador. Permite funciones como la marcación automática, la identificación de llamadas en pantalla y la integración de datos, lo que multiplica la productividad de los agentes y mejora la experiencia del cliente al reducir tiempos de espera.
Absolutamente. La seguridad es nuestra prioridad. Trabajamos bajo estrictos protocolos de confidencialidad y cumplimos rigurosamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Tus datos están cifrados, seguros y legalmente protegidos en todo momento.
Sí. Nuestra plataforma es abierta y flexible. Realizamos integraciones vía API o Webhooks con los principales CRMs del mercado (Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics, etc.) para asegurar que la información se actualice en tiempo real en ambos sistemas.
No, los complementa. Utilizamos la IA para automatizar tareas repetitivas y responder preguntas simples, lo que libera a nuestros agentes humanos para dedicarse a ventas complejas, resolución de conflictos y atención empática, donde aportan mayor valor.
Sí. Nuestro sistema de trazabilidad garantiza transparencia total. Como cliente, tendrás acceso a los reportes y, según el acuerdo de nivel de servicio (SLA), acceso a las grabaciones de las interacciones para auditorías de calidad.
